本文摘要：为落实总行《关于开展客服司理队伍效能提升年主题运动的通知》及省行相关事情要求，工行黄山分行吃透提升年主题运动精神，牢牢围绕有效提升客服司理队伍战斗力和凝聚力这个主题，联合实际，多措并举，全面释放新岗位体系潜能，加速推进全行谋划转型和网点竞争力提升。一、高度重视，周密部署。客服司理是服务客户的焦点气力与形象代表，是专业人才队伍的重要储蓄和主要泉源。 增强队伍建设，是有效提升队伍战斗力和凝聚力，连续推进网点谋划转型和竞争力提升的基础。

为落实总行《关于开展客服司理队伍效能提升年主题运动的通知》及省行相关事情要求，工行黄山分行吃透提升年主题运动精神，牢牢围绕有效提升客服司理队伍战斗力和凝聚力这个主题，联合实际，多措并举，全面释放新岗位体系潜能，加速推进全行谋划转型和网点竞争力提升。一、高度重视，周密部署。客服司理是服务客户的焦点气力与形象代表，是专业人才队伍的重要储蓄和主要泉源。

增强队伍建设，是有效提升队伍战斗力和凝聚力，连续推进网点谋划转型和竞争力提升的基础。黄山分行陈红平副行长要求全行深刻意会总、省行相关运动的精神和要求，增强组织推动，研究制定本行配套措施，强化事情落实，做好每一个步骤的“划定行动”，充实调动支行和网点努力性，配合促进客服司理队伍效能提升。

二、强化培训，提升素质。在运动开展历程中，围绕总行“第一小我私家金融银行”“外汇业务首选银行”的战略实施，聚焦客服司理队伍效能提升，以“务实增效、示范引领、点面联合、平衡宁静”为原则，开展“履职效能提升年”主题运动，紧扣“学、考、用、比、评”5个板块，着力打造“懂业务、善服务、会营销、知风险”的本外币综合型客服司理队伍，推动客服司理在“能做”的基础上，逐步向人人“会做”、主动“想做”到全面“做好”偏向深化，实现通岗服务模式在各种网点从初期磨合适应阶段到成熟期灵活运用阶段的转变。

一是以总行网络微课课程为主题，按季开展线上培训，定期监测课程积分情况，多渠道举行督导，责任落实到人，确保学习到场率。二是以运营主管精英团队为主的柔性团队事情方式，分层、分类开展新入行客服司理、精英客服司理的培训，深入开展送教上门、线上线下相联合等方式的培训，提高通岗履职和综合履职能力，解决“简朴转身”问题。三是通过“导师制”、“一带一”的结对帮扶，充实调动新老员工结对学习，相互取长补短，共享履历，形成“比、学、赶、帮、超”的良好气氛。

在运动开展历程中，屯溪阳湖支行还接纳了“你问我答”的新颖学习方式：即针对日常业务，由运营主管提问，客服司理回覆流程，其他员工指出纰漏，竣事后由网点卖力人总结业务的要点及风险点。一问一答间，不仅活跃了学习气氛，而且促进了学与思、学与悟和学与用的联合，取得了良好的学习效果。

三、强化督导，提通岗力。市行运管部充实使用客服司理岗位兼容性特点，以“按能赋权”的原则，摆设专人对客服司理各项考核指标定期监测、分析，定期通报客服司理岗位人员业务量及通岗情况；有针对性的选取微课课程，选取贴近业务操作，特别是外汇业务等客服司理较为单薄的知识环节，定时通报微课学习完成情况。同时，运管部卖力人还深入网点现场督导、调研和座谈，详细解读深度通岗的内容和意义，买通通岗事情的节点，对于柜面业务操作有难度的客服司理，增强客服司理客户维护履职，通过小我私家客户联络次数和智能审核业务量达标来实现客服司理深度通岗。

协助网点强化劳动组合治理，合理摆设客服司理柜台内外的劳动排班，灵活摆设柜台内客服司理走出柜台到场大堂服务，在柜面压力紧张情况下，将具有主机业务经办权限的客服司理返回柜面管理业务，实现了客服司理在柜面与厅堂、阵地与外拓、业务管理与客户维护间的灵活调理和综合使用，形成网点卖力人重视、运营主管督导、客服司理主动去做的齐心共抓的局势，提升客服司理队伍效能。四、增强宣传，营造气氛。在运动期间，市行运管部以此为契机，开展形式多样的宣传、发动运动，充实调发动工到场热情，提升客服司理队伍。

同时组织召开多种形式的客服司理座谈会，倾听一线心声，研究解决客服司理在岗位赋能、职业生长、事情生活等方面的难题，为队伍发展生长提供支持。五、常态治理，学以致用。

聚焦客户维护履职能力提升，通过开展客服司理小我私家客户维护技术培训，强化人员相同及履历交流，实时监测客服司理综合化服务营销事情开展情况，推进维护营销职责落地，努力打造业务精、营销强、服务好、风控严的综合型客服司理队伍。努力提升人员资质，在客服司理持有专业序列证书达95%以上的基础上，逐步提升客服司理序列中高级资质和跨专业资质人员占比，推动客服司理提升综合技术。停止陈诉日，全行共有80余名客服司理到场了总行组织的各专业资质考试。

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