本文摘要：续班的意义，不是急于让用户交钱，而是在用户心中种下连续续班的种子！ 当机构治理者带着洞察之眼，怀着反观之心，从用户的角度思考问题，解决问题时，才可能是一个更好的效果。做续班既要关注当下，也要计划未来。前段时间，爱学习在全国各地开展了互助校孵化赋能，通过实地调研、考察，深入相识互助校的情况，并给出针对性的建议，资助机构解决办学历程中的难题。

续班的意义，不是急于让用户交钱，而是在用户心中种下连续续班的种子！ 当机构治理者带着洞察之眼，怀着反观之心，从用户的角度思考问题，解决问题时，才可能是一个更好的效果。做续班既要关注当下，也要计划未来。前段时间，爱学习在全国各地开展了互助校孵化赋能，通过实地调研、考察，深入相识互助校的情况，并给出针对性的建议，资助机构解决办学历程中的难题。

今天分享的湖南新化朗文培训学校，有3家校区，在校学生1000多人，作为当地最大的教培机构，陪同着规模的连续扩大，肖校长显着感受到机构规模增长变缓。爱学习运营于守江老师在走访的历程中发现，新化朗文在办学服务上有不少中大型机构生长初期的共性问题：♦ 前期生长迅猛，教学上有效果，但在服务、运营上缺乏规范，没有举行用户分层，差生、优生一起学，优生不够学，差生跟不上；♦ 缺乏续班“窗口期”观点认知，老师天天既要兼顾教学、备课、磨课，还要关注续班，续班战线过长，老师很累，用户对运动也不敏感……这类机构只要将服务、运营方面举行一些规范就会有很显着的效果。联合新化朗文的实际情况，爱学习辅助新化朗文盘活存量市场，做老用户留存、激活，明确续班续的是效果，通过塑造“窗口期”，接纳分层教学，举行客户盘货，实施营销刺激等一系列操作，新化朗文的用户续班率从60%上升到90%。❶营造续班“窗口期”在用户心中软着陆“去长沙到场爱学习的培训，我对续班有了新的认知，第一次对续班‘窗口期’有了深入的相识，会后爱学习长沙区域运营卖力人朱晶晶老师帮我们机构举行了梳理，从目标、政策大偏向给了我们指导，并答应爱学习的运营团队将为我们提供落地支持。

”机构没有续班“窗口期”观点，每一天都是续班的日子，老师同时兼顾续班、教学、服务，整个续班战线拉得很是长，人效不高，同时，家长没有续班的紧迫感，对运动不感兴趣。“6月份的时候，我们盼来了爱学习的落地指导，顾不上奔忙的辛苦，爱学习于守江老师随即走访了我们的3个校区，与校区老师举行了一对一的访谈。

最后，于老师花了两天时间给我们的老师举行了系统性的培训，特别强调续班‘窗口期’的重要性。” 肖校长接着说道。对续班“窗口期”有了清晰的认知之后，新化朗文很快举行了落地执行，确定了6月1日到6月10日是续班“窗口期”，集中时间做续班。同时，为了家长心中有续班“窗口期”的认知，对续班有紧迫感，新化朗文通过老师发动大会和老生家长会让续班“窗口期”观点在家长心中软着陆。

1召开老师发动会肖校长在正式续班前，召开老师发动大会。在大会上，续班的目的，续班的操作与老师共享，尤其强调续班“窗口期”的重要性，使老师与机构同频。对续班“窗口期”的续班目的举行拆解，摆设每一个老师的基本任务，宣布续班激励，续班率70%拿基本的奖励，凌驾70%则重奖。

同时，将续班与老师评级挂钩，以续班率崎岖来评价一个老师好与欠好。“一个老师好欠好，一定要看续班，续班好，学生、家长认可。”肖校长表现。物质、精神的配合激励，使老师对续班特别上心。

2 召开家长会家长不到场家长会，不是没有空闲，就是担忧开家长会时孩子在家没人管。爱学习于守江老师，基于当地市场情况，指导新化朗文在开家长会上做了两个小调整，使得家长会的加入率到达了100%。将家长会摆设在晚上，且倾向于选择周五晚上，时间控制在1个小时左右，与家长上班时间错开，家长参会的时间问题就解决了。家长会和阶段测评同时开展，家长来到场家长会，孩子可以免费举行测评，有专职老师带班照看。

不用担忧孩子宁静问题，家长就可以放心的与老师交流。家长会学生测试同步举行老师则充实使用这个时间，层层递进式向家长解说。

对上一学期学生的学习情况举行说明，下一学期的内容进一步先容，有哪些课，重难点是什么，什么时间上课，家长需要做哪些准备，让家长明确，想要到场下一阶段的学习，需要遵守哪些规则。适时引出续班“窗口期”观点，见告续班窗口期的运动、优惠、礼物等，让家长有紧迫感，意识到在续班“窗口期”举行续班的须要性。❷分层教学动态调整 拒绝“一测”定班“我们以前没有分层教学的观点，去到场过爱学习的培训之后，我才开始思考这方面的问题，今年爱学习的运营老师来我们校区举行实地观察指导后，我们开始举行分层教学。

” 肖校长表现。“只有分层，才气更好的举行聚焦，我们的服务才会更精准，不少机构在生长初期是无法到达分层教学的，一定要有系统的计划，分层要基于年级和学科的生长思量，分层一定是越来越细的，但要凭据机构的实际情况决议。”爱学习于守江老师说到帮新化朗文做分层时的思量。

爱学习的课程体系充实思量到了机构分层的需要，机构在课程选择上没有后顾之忧。▲ 爱学习高斯小数分层示例县城的尖子生资源比力稀缺，大部门都是中等生和差生。

新化朗文为学生选择了提高和强化两个体系，凭据学生进门测试情况，分配到相应的班级学习。思量到经由一段时间学习后，提高班有部门学习比力快的，能够胜任强化班的课程，而一些强化班的孩子纷歧定适合高节奏的教学，新化朗文接纳了动态分层，凭据学生的实际情况举行动态调整，让另有有一个奋斗的劲头。

对于结果比力差的学生，除了分到提高体系，还会凭据学生的情况，分出小班教学，如1V3、1V4、1V5。家长看到机构因材施教，带来了惊喜，徐徐的形成了一种口碑流传。动态分层教学后，老师备授课更有针对性，教学更轻松，孩子同频学习，效果也更好，学生、家长的满足度都提高了。动态分层教学带来的另一个利益，基于触动用户续费的需求差别，机构可以举行针对性的营销。

强化班的学生，在举行续班的时候，更多的强调思维体系，拓宽视野；而提高班的学生，在续费时，更多的从提分角度出发。❸盘货摸底 更懂用户提出针对性的续班建议兵法有云，知己知彼，百战不殆。相识你的用户，更懂用户，方能制定针对性的续班计划。

“以前每次续班前，我们的带班老师部门熟悉学生、家长的情况，但并没有系统性去举行摸排，这次做续班前，爱学习的老师多次和我强调一定要做用户盘货。” 新化朗文的续班目的用户盘货，分为学生盘货和家长盘货两部门。

对学生的情况举行摸底，记载学生现在的基础、学习情况、单薄环节，并指出需要举行哪些提高，下一学期需要学什么样的班。凭据日常家长接触，从家长的配合度、续班意识、对机构的认可度等方面临家长也举行一个摸底。最后，联合学生、家长的情况，举行用户划分。家长意识强，配合度高，孩子学习好，认可机构的教学服务，是机构的铁杆粉丝，是机构重点维护的优质用户，这类用户在续班时是最先应该说服的用户。

家长配合度不高，孩子学习也不怎么好，这类是一般用户，往往在续班时，会受优质用户影响。家长配合度一般，孩子结果一般的是C类用户.家长不配合，孩子学习太差属于D类用户。▲ 用户盘货 续班前，新化朗文会针对学生的情况生成一个升班条，在升班条上会将学生本学期的学习情况、下一学期的学习内容举行详细的说明，并打印出来，让家长签字。

凭据每个学生、家长的情况，提供一个个性化的续班建议。在续班历程中，随时检察学生续班情况，对于没有实时续班的，凭据盘货的用户情况，接纳相对应的措施。

❹营销刺激 让用户争相续班做好了续班的铺垫，接下来，就要解决临门一脚问题，给予一定的营销刺激，资助家长做决议。新化朗文主要选择了老学员代言、涨价预警、报名优惠、限时限量等营销运动。1树模范-老学员代言校区提倡预约“做一个老生”代言运动，学校准备好代言模板，学生根据代言模板操作，在朋侪圈、微信群举行代言流传，将获得代言奖品。

学生、家长在流传的历程中，成了机构的铁杆粉丝，家长、孩子拥有了归属感。预约之后，让家长在续班窗口期完成孩子的续班操作。

2正向优惠激励续班窗口期给予老生特殊优惠，报1期优惠50元，报两期或两科优惠150元，报3期或连报3科优惠280元。3反向涨价预警新化朗文在续班窗口期前公布关于“暑假即将涨学费”的红头文件，以严肃的方式，见告用户，如果续班窗口期不报名的话，就要涨学费了。同时，执行到位，过了续班窗口期立马涨价。

涨价的预期，学生、家长有紧迫感。4限时、限量，增强紧迫感新化朗文授课老师分为校长、精英老师等，优秀老师接纳定额的方式，这些优秀的班，限定招几多人。要想报名的话，必须抢。

此时，那些不重视的家长也会被引导，从而形成机构报名惊动的效果。❺结语续班续的是学生的学习效果，不仅有孩子当下的发展，还要计划未来的生长。让家长有对在机构恒久学习的认知，再通过用户的模范作用、优惠激励、涨价刺激、限时限量等增强家长的续班紧迫感，重视续班“窗口期”，在心中种下连续续班的种子。本文泉源：校长不爱学习。

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